Bienvenue sur le site web « gazelenergie.fr ».
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Editeur
Ce site est édité par EP France Management et Services
Siège social : 2 rue Berthelot,
92400 COURBEVOIE
France
Internet : gazelenergie.fr
Société par actions simplifiées au capital de 1,00 €
Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 848 414 454
Autorisations ministérielles
- es, pouvant assurer des missions d’intérêt général.
Les filiales de EP France en charge de la fourniture d’énergie sont titulaires des autorisations ministérielles suivantes:
Pour la fourniture de gaz:
- Arrêté du 12 juin 2008 pour GES (ancien E.ON Energie puis UNIPER France)
- Arrêté du 6 novembre 2020 pour Dynamo
Pour la fourniture d’Electricité :
- Arrêté du 22 février 2012 pour GES (ancien E.On France Energy Solutions)
- Arrêté du 29 octobre 2020 pour Dynamo
- Arrêté du 12 octobre 2020 pour Illico
Directeur de publication
Frédéric Faroche en qualité de représentant légal d’EP France, société présidente de GazelEnergie Solutions et GazelEnergie Génération
Hébergement du site principal
DATACAMPUS
Technopole du Futuroscope
86360 Chasseneuil
FRANCE
Hébergement des espaces clients
Adresse du service client :
Pour toutes demandes relatives aux offres GazelEnergie et contrats de fourniture de gaz et d’électricité, vous pouvez vous adresser aux services clients suivants :
Service Clients électricité Grands Comptes (I&C)
Par email : clients.ic.elec@gazelenergie.fr
Par téléphone : +33 387 83 36 71
Adresse postale : CENTRALE EMILE HUCHET
BP 80079, 57502 SAINT AVOLD Cedex
Service Clients électricité PME :
Par e-mail : clients.electricite@gazelenergie.fr
Par téléphone : 0 800 810 005 (appel gratuit)
Adresse postale : 2 rue Berthelot, 92400 Courbevoie
Service client Gaz PME et Grands Comptes :
Par email : clients.electricite@gazelenergie.fr
Par téléphone : 0 800 810 005 (appel gratuit)
Adresse postale : 2 rue Berthelot, 92400 Courbevoie
Conditions générales d’utilisation du site
Article 1 : objet des conditions générales de l’utilisation du site
Les conditions générales d’utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l’utilisateur accède et utilise le site internet de GazelEnergie.
Les présentes conditions générales s’appliquent à tout utilisateur.
Elles ont également pour objet de préciser les conditions d’utilisation de l’espace client réservé aux clients de GazelEnergie.
Article 2 : Les obligations de GazelEnergie
GazelEnergie met tout en œuvre pour protéger les informations en ligne sur le site ou transmises par le biais de son site. . Néanmoins, GazelEnergie ne peut garantir la sécurité absolue des données transmises.
Le site de GazelEnergie est susceptible de contenir des liens hypertextes vers d’autres sites. Ces sites extérieurs à GazelEnergie ne sont pas sous le contrôle de GazelEnergie qui décline par conséquent toute responsabilité quant à leur contenu. En conséquence, l’utilisateur est seul responsable de leur utilisation.
GazelEnergie ne saurait être responsable en cas d’interruption de la mise en ligne du site, en particulier en cas de force majeure, difficultés informatiques, difficultés liées à la structure des réseaux de télécommunications ou autres difficultés techniques. Pour des raisons de maintenance, GazelEnergie pourra interrompre son site. L’entreprise s’efforcera d’en avertir préalablement les utilisateurs.
Article 3 : Conditions d’accès et d’utilisation
En tant qu’utilisateur du site web «gazelenergie.fr » vous reconnaissez disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder à ce site et utiliser ce site. Vous reconnaissez avoir vérifié que la configuration informatique utilisée du présent site ne contient aucun virus et qu’elle est en parfait état de fonctionnement.
Vous êtes également tenu de respecter les législations applicables, et notamment les dispositions de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dont la violation est passible de sanctions pénales.
Vous devez notamment vous abstenir de toute collecte, de toute utilisation détournée, notamment des informations nominatives auxquelles vous accédez, et d’une manière générale, de tout acte susceptible de porter atteinte à la vie privée, à l’honneur, à la sensibilité, à l’image de marque, à la notoriété de toute personne, physique ou morale, et notamment de GazelEnergie et de toutes les sociétés de son groupe, en évitant toute mention, message ou texte diffamant, provocant, malveillant, dénigrant ou menaçant sur quelque support que ce soit.
Les informations fournies sur le site le sont à titre indicatif. L’exactitude, la complétude, l’actualité des informations diffusées sur le site ne sauraient être garanties. Ce site peut également contenir des déclarations prospectives prévisionnelles et des informations basées sur les hypothèses et prévisions actuelles réalisées par GazelEnergie et sur d’autres informations actuellement disponibles sur GazelEnergie. De nombreux risques, connus ou inconnus, des incertitudes ou d’autres facteurs peuvent conduire à des écarts substantiels entre les résultats futurs, la situation financière, le développement ou les performances de l’entreprise et les estimations données ici.
En conséquence, vous reconnaissez utiliser ces informations sous votre responsabilité exclusive. Tout est mis en œuvre pour vous offrir des informations et/ou outils disponibles et vérifiés, mais GazelEnergie ne saurait être tenue pour responsable d’erreurs, d’imprécisions, d’omissions, d’un défaut de mise à jour, ni d’une absence de disponibilité des informations et fonctionnalités du site, ni encore de la présence de virus sur son site.
Article 4 : Espace client
GazelEnergie a mis à disposition sur son site internet un espace réservé à ses clients leur permettant de consulter des données relatives à leurs contrats. Les informations contenues sur l’espace client ont un caractère indicatif et non contractuel. L’espace client s’adresse exclusivement aux clients GazelEnergie ayant souscrit un contrat de fourniture de gaz et/ou d’électricité auprès de GazelEnergie et ayant fait une demande d’accès à l’espace client.
L’espace client est gratuit et ouvert 24h/24 et 7 jours/7, sauf en cas de force majeure, de pannes informatiques, problèmes liés aux réseaux de télécommunications, en cas de mise à jour du site.
Deux espaces clients:
- SME élec et gaz et I&C Gaz avec une adresse URL d’accès propre sur le site
- I&C élec avec une adresse URL d’accès propre sur le site
L’Espace client SME élec et gaz et I&C Gaz donne accès à : leur contrat, leurs factures (dès que la facture est faite elle est disponible sur l’espace client), leur relevé de consommation et un Rapport sous fichier excel qui récapitule toutes les données du compte sur la période souhaitée (de date à date, pour 6 mois, 1 an etc.)
Création du compte : manuel d’utilisateur disponible pour permettre aux clients de créer leur compte client en ligne
L’accès à l’espace client nécessite l’utilisation d’un identifiant personnel correspondant à l’adresse électronique du client et la création d’un mot de passe par ce dernier.
Le client reçoit un message électronique de confirmation de l’activation de son compte espace client.
Les clients doivent impérativement fournir une adresse valide. A défaut, GazelEnergie ne sera pas tenue responsable de l’absence de transmission du message de confirmation d’activation de son compte espace client.
Le client peut à tout moment demander la suspension ou la suppression de son compte utilisateur dans l’espace client, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004. Le client peut adresser sa demande soit par courrier électronique en remplissant le formulaire de contact en ligne soit par courrier postal adressé à : 2 rue Berthelot, 92400 Courbevoie
Article 5 : Données personnelles
Les informations que vous êtes susceptible de fournir par le biais de ce site sont uniquement destinées, sauf mention expresse de votre part, à l’usage de GazelEnergie afin de répondre à vos demandes.
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Article 6 : Le respect des droits de propriété intellectuelle
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Article 8 : Litiges
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