Foire aux questions

Le gaz et l’électricité sont des énergies que nous utilisons au quotidien. Il est de ce fait essentiel de comprendre comment ces marchés fonctionnent. GazelEnergie vous apporte des explications détaillées.

Quels sont les acteurs du marché de l’énergie ?
En tant que consommateur, vous êtes principalement en contact avec votre fournisseur. Néanmoins, de nombreux autres acteurs jouent un rôle essentiel dans l’approvisionnement en énergie :

– les producteurs

– les réseaux de transport qui se chargent de l’acheminement de l’énergie : RTE (Réseau de Transport Électricité) pour l’électricité, et GRTgaz pour le gaz

– les réseaux de distribution (ENEDIS pour l’électricité et GrDF pour le gaz ou certaines ELD – Entreprises Locales de Distribution) qui permettent d’acheminer l’électricité et le gaz de la zone de consommation vers le consommateur final

– la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie) qui s’assure du bon fonctionnement des marchés du gaz et de l’électricité

– les fournisseurs qui achètent l’énergie sur les marchés de gros et la revendent à leurs clients.

Comment sont structurés les marchés du gaz et de l’électricité ?
Gaz naturel ou électricité, le marché est toujours structuré en 4 activités distinctes :

• Étape 1 : extraction/exploitation du gaz OU production d’électricité. Le gaz est extrait par le biais de forage sur terre (onshore) ou en pleine mer (offshore). Il subit ensuite des traitements spécifiques afin d’optimiser sa qualité, et permettre son utilisation conformément aux normes requises. Concernant l’électricité, elle peut être produite à partir des énergies fossiles, comme le charbon, le gaz et le fioul, ou du nucléaire, ou des ressources renouvelables (énergie éolienne, énergie hydraulique, énergie solaire, biomasse).

• Étape 2 : le transport. Le gaz est acheminé par GRTgaz ou TIGF, selon les régions, depuis le site d’extraction vers la zone de consommation. Quant à l’électricité, elle est acheminée par RTE du site de production à la zone de consommation.

• Étape 3 : la distribution. Les réseaux de distribution veillent à ce que l’énergie soit acheminée jusque chez le consommateur final.

• Étape 4 : la fourniture. Le fournisseur achète du gaz ou de l’électricité en gros pour pouvoir assurer une vente au détail. Des contrats sont élaborés en vue de satisfaire les besoins spécifiques des clients. Il vous incombe donc de choisir le contrat qui vous correspond, en procédant à une comparaison stratégique des différentes offres sur le marché.

– La qualité de l’énergie est garantie par le gestionnaire du réseau de distribution unique.

– Quel que soit le fournisseur choisi, la qualité de l’énergie est identique.

– En complément, les services d’urgence et de dépannage électricité et gaz sont identiques et assurés par le gestionnaire du réseau de distribution.

Depuis le 1er janvier 2016, les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité et du gaz pour les professionnels ont été définitivement supprimés.
Cela concerne les entreprises, copropriétés, collectivités qui répondent à ces critères :

Électricité : les professionnels ayant une puissance souscrite supérieure à 36 kVA
Gaz naturel : les clients dont la consommation excède 30 MWh/an
Dorénavant, les fournisseurs historiques que sont EDF, pour l’électricité, et Engie, pour le gaz, doivent proposer à leur client des Offre De Marché.

Les enjeux en termes d’énergie pour une entreprise sont importants puisque c’est une opportunité d’optimiser leurs contrats d’énergie. Cette ouverture du marché de l’électricité a permis de faire baisser les coûts de l’énergie.

La première chose à savoir est que le prix à payer est composé de trois éléments : la fourniture d’énergie, l’acheminement et les taxes, que ce soit pour le gaz naturel ou l’électricité
– La fourniture d’énergie : elle correspond au coût de la molécule, pour le gaz naturel, ou de l’électron, pour l’électricité. Selon le profil du consommateur, plusieurs formules de prix sont possibles. Pour le gaz : prix du kWh fixe, prix indexé. Pour l’électricité : prix fixe ou horo-saisonnalisé, possibilité de choisir une offre verte… C’est le seul élément tarifaire qui change d’un fournisseur à un autre.

– L’acheminement : il couvre l’utilisation des réseaux de transport et de distribution. Cette part est identique chez tous les fournisseurs, et fixée par les gestionnaires de réseaux. Ce coût doit être refacturé sans marge. La Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) fixe les tarifs d’acheminement sur une période de 4 ans. Le tarif est ajusté annuellement en fonction de l’inflation et de facteurs marché, au 1er juillet pour le gaz naturel, et au 1er août pour l’électricité.

– Les taxes : elles sont fixées par les pouvoirs publics.

Ce qui ne change pas d’un fournisseur à l’autre :
– La qualité de l’énergie est garantie par le gestionnaire du réseau de distribution unique. Quel que soit le fournisseur choisi, la qualité de l’énergie est identique.

– Les frais de mise en service : ils sont facturés en cas de déménagement mais pas en cas de changement de fournisseur.

– Les services d’urgence et de dépannage électricité et gaz sont identiques et assurés par le gestionnaire du réseau de distribution.

La facture d’électricité est composée de nombreux éléments. Il est donc important d’apprendre à la lire pour comprendre ce que vous payez chaque mois.

L’acheminement
Il correspond à l’utilisation des réseaux de transport et de distribution. Ce coût est identique chez tous les fournisseurs et fixé par les gestionnaires de réseaux. Il est refacturé sans marge, et c’est la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) qui fixe les prix d’acheminement tous les 4 ans.

Le coût lié à votre consommation
En observant de quoi se compose le prix de l’électricité, vous remarquerez des données exprimées en kWh. Les chiffres correspondent à votre consommation sur la totalité de la période facturée. Le mode de calcul du prix de l’électricité dépend de votre mode de tarification. Ainsi, vous avez le choix entre le prix fixe ou horo-saisonnalisé.

Les taxes
Pour finir, votre facture inclut des taxes fixées par les pouvoirs publics. Pour l’électricité, 4 taxes sont appliquées :

– LA CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité) : elle est calculée selon votre consommation. Elle vise à dédommager les opérateurs des surcoûts engendrés par les obligations qui leur sont imposées par la loi sur le service public de l’électricité :

o L’obligation d’achat de l’électricité produite par des sources d’énergie renouvelables et la cogénération
o La péréquation tarifaire qui correspond au surcoût de la production électrique dans les zones non connectées au réseau (ZNI : départements d’Outre-Mer et Corse)
o Le soutien au développement des énergies renouvelables
o L’aide à l’achat d’électricité pour les personnes les plus démunies
o Le financement du Médiateur de l’Énergie, qui aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs

– La TCA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : elle permet de financer les droits relatifs à l’assurance vieillesse des personnels relevant du régime des industries électriques et gazières.
– La TCFE (Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité) : elle est fixée par chaque commune et département.
– La TVA (Taxe sur Valeur Ajoutée) : elle s’applique avec un taux de 20 % pour les puissances souscrites supérieures à 36 kVa. Elle est proportionnelle à la consommation sur la période de référence.

Si vous constatez un dysfonctionnement sur votre compteur électrique, contactez votre conseiller GazelEnergie au 0 800 810 005 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par notre formulaire. 

Celui-ci évaluera avec vous la nécessité de faire intervenir un technicien ERDF, car le gestionnaire du réseau est responsable du contrôle, de l’entretien et du renouvellement de votre compteur.

Si vous constatez une odeur de gaz, contactez au plus vite Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau de distribution GRDF.
Le numéro vert : 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour un diagnostic de la situation et une intervention dans les plus brefs délais.

Le certificat de conformité est un document précieux : c’est l’assurance que votre installation de gaz naturel est conforme aux normes en vigueur et qu’elle peut être utilisée en toute sécurité.

Il vous est délivré par l’installateur et atteste que les travaux ont été réalisés conformément à la réglementation. Il engage ainsi la responsabilité de l’installateur en cas de problème.

Votre raccordement au gaz naturel s’effectue en 3 étapes simples:
1. La demande de raccordement au gestionnaire de réseau de distribution.

2. Ensuite, la mise en place de votre installation de gaz naturel par un professionnel du secteur, il vérifiera que vos installations intérieures sont compatibles avec l’énergie gaz naturel et vous délivrera alors un certificat de conformité.

3. Enfin, la mise en service de votre installation. Elle se fera dès la signature de votre contrat avec GazelEnergie.
Découvrez les offres gaz PME-PMI

Le numéro d’identification (ou matricule compteur) est gravé sur votre compteur d’électricité.

1. Vous avez un compteur à disque : le numéro à trois chiffres se trouve sous le disque qui tourne.

2. Vous avez un compteur électronique : appuyez 6 fois sur la touche S pour faire apparaître les 6 premiers chiffres de série du compteur. Puis une fois sur la touche D pour afficher les 6 derniers chiffres correspondant à ceux indiqués au verso de votre facture.

Découvrez les offres électricité 

Je souhaiterais différencier la consommation électrique de mon hôtel et de mon restaurant mais je ne sais pas comment m’y prendre. Est-ce faisable et si oui, à quelles conditions ? GazelEnergie vous répond.

Cas de figure n°1 : les espaces sont bien distincts
Le restaurant et la cuisine occupent un espace unique dont vous pouvez isoler l’installation électrique. Le plus simple est de faire poser un compteur divisionnaire (ou sous-compteur). Tous les appareils et les luminaires en rapport avec l’espace restauration y seront branchés. Par conséquent, vous pouvez suivre distinctement la consommation propre à la partie restaurant, par rapport au reste de votre hôtel.

Cas de figure n°2 : l’espace restauration occupe plusieurs zones
Si vous comptez plusieurs restaurants, des bars et terrasses répartis dans différents endroits de l’hôtel, la mise en place d’un sous-compteur peut se révéler plus complexe. Il est nécessaire qu’un technicien se déplace au sein de l’établissement pour évaluer les différentes possibilités. Il peut suggérer l’installation de plusieurs compteurs divisionnaires électriques. Cela peut requérir des travaux relativement lourds.

Puis-je différencier la consommation électrique de mon hôtel et de mon restaurant en fonction des appareils utilisés ?
C’est possible. Pour ce faire, multipliez [le nombre d’heures d’utilisation] par [le nombre de jours d’utilisation] et [(la puissance en Watts)/1000]. Ce calcul permet de connaître la consommation en kWh. S’il offre un résultat assez précis, il faut savoir que ce procédé demande du temps, surtout si le restaurant est richement équipé en appareils électriques.

En tant que professionnel de l’hôtellerie et/ou de la restauration, votre consommation d’énergie est conséquente. Il est pourtant possible de l’optimiser sans pour autant lésiner sur la qualité de vos prestations. Voici quelques options pour vous aider.

Les bons réflexes à adopter dans un hôtel
1. Ajustez les températures des chambres en fonction de leur occupation et non de l’heure. Ainsi, une chambre vide n’aura pas besoin d’être chauffée la nuit et/ou en saison hivernale. Au besoin, vous pourrez enclencher le chauffage quelque temps avant l’arrivée des clients.

2. Optez pour des minibars individuels plus économiques dans les chambres, ou éventuellement supprimez-les pour privilégier plutôt un distributeur de boissons à chaque étage.

3. Installez uniquement des équipements performants :

– Chauffage et climatisation : ils peuvent se révéler très énergivores et donc coûteux. Si vos équipements de confort thermique sont anciens, n’hésitez pas à les remplacer. Aujourd’hui, il existe des chaudières gaz à condensation très performantes et des pompes à chaleur, qui peuvent assurer à la fois le chauffage et le rafraîchissement des pièces. Vous pouvez économiser jusqu’à 40 % par rapport à un modèle ancien (source Ademe). En été, vous pouvez opter pour les ventilateurs de plafonds, solution plus écologique et économique.

– Privilégiez les LED et les ampoules basse consommation : elles consomment cinq fois moins pour une durée de vie supérieure : jusqu’à 40 000 heures contre 2 000 heures pour les lampes halogènes et 8 000 heures pour les lampes fluocompactes (source Ademe).

4. Misez sur des murs et une décoration de couleur claire pour ne pas avoir à utiliser les éclairages en journée.

Reliez la gestion des appareils électriques et électroniques à la carte magnétique. Lorsque la chambre est vide, tout équipement fonctionnant à l’électricité sera éteint et non en mode veille.

Intégrez des détecteurs de présence pour éviter que les lumières restent allumées dans les pièces vides et favoriser ainsi la maîtrise de la consommation.

Optimiser la consommation d’énergie dans un restaurant
Pour les professionnels de la restauration, optimiser sa consommation d’énergie représente un enjeu important. Plusieurs bonnes pratiques permettent de réduire sa consommation et ainsi de maîtriser son budget.

1. Couvrez les casseroles : pour consommer 4 fois moins d’énergie*.

2. Optez pour un four à chaleur tournante qui permet de cuisiner plusieurs plats simultanément. Les fours combinés sont également une bonne option car ils permettent de réduire les temps de cuisson, et ainsi la consommation d’électricité de 66 à 75 %*. De plus, limitez les ouvertures des fours.

3. Optez pour des plaques à induction qui permettent de réduire de 20 % la consommation d’électricité par rapport aux surfaces vitrocéramiques, et de 25 % par rapport aux plaques de cuisson classiques*.

4. Sollicitez une maintenance régulière de vos équipements afin d’en assurer les performances optimales. Un four décrassé consomme par exemple moins d’énergie.

5. Eloignez l’armoire frigorifique au maximum des sources de chaleur.

6. Pensez à grouper les livraisons à la même période pour restreindre la fréquence d’ouverture des portes.

7. Attendez que vos préparations aient refroidi avant de les placer au frais (réfrigérateur ou congélateur).

8. Optimisez l’éclairage naturel pour limiter l’utilisation des éclairages artificiels, et faites installer des détecteurs de présence afin de mieux contrôler les éclairages.

9. Favorisez les ampoules LED. Bien qu’elles soient plus onéreuses à l’achat, la consommation électrique est 10 fois moins importante comparée à une ampoule halogène. Il ne faut pas non plus négliger la longévité qui peut atteindre 5 ans.

10. Faites installer une VMC double flux pour assurer un confort thermique sans forcément consommer beaucoup d’énergie.

*Source Ademe

GazelEnergie se charge de toutes les démarches administratives auprès du réseau de distribution et vous garantit une totale transparence.
– Changer de fournisseur et choisir GazelEnergie n’entraîne aucun frais.

– Vous ne changez pas de gestionnaire du réseau de distribution, il n’y a donc aucun impact sur la qualité de l’électricité, ni aucun risque de coupure.

– Vous pouvez à tout moment nous contacter.

Un changement de fournisseur n’entraîne pas de changement de compteur.
En effet, le compteur n’est jamais la propriété du fournisseur, c’est soit la vôtre, soit celle du gestionnaire de réseau.

Il n’y a aucun risque d’interruption. La continuité de fourniture d’énergie est garantie.

En effet, changer de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique sur votre installation et n’entraîne pas d’interruption de fourniture de gaz naturel ou d’électricité.

Si vous souhaitez accéder à votre espace client afin de consulter votre facture, vos consommations et vos contrats d’électricité ou de gaz, cliquez sur l’un des liens suivants :
Espace client SME-MID

Espace client I&C

Votre espace client, personnel et sécurisé, vous permet de consulter vos factures, de suivre et gérer votre consommation d’énergie, pour une gestion optimale.

Pour toutes questions relatives à vos factures, vos contrats, vos consommations d’électricité ou de gaz naturel, vous pouvez contacter notre service clients.

Comment lire ma facture de gaz ? Celle-ci comportant de nombreuses informations, nous avons décidé de vous éclairer sur les points essentiels composant votre facture.
Une vue d’ensemble au recto de la facture
Lorsque vous regardez cette première page, vous avez une vue générale des spécificités de votre contrat. L’adresse de facturation, vos références client, la date d’émission de la facture ainsi que la période qu’elle couvre figurent notamment sur cette page. Vous avez également un aperçu du montant HT, des taxes puis du montant TTC dont vous êtes redevable. En bas de page, vous avez une zone relative au mode de paiement. Les coordonnées bancaires que vous nous fournissez sont donc spécifiées.
Les détails au verso
Comment lire ma facture de gaz détaillée ? Retournez le document, nous avons pris soin de le structurer afin d’en faciliter le décryptage. Tout en haut, figure l’adresse du site qui fait l’objet de la facturation. Viennent ensuite les données techniques, à savoir : le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ou le lieu de livraison du gaz et le CAR (Consommation Annuelle de Référence) qui correspond à votre consommation de l’année précédente. L’ancien index et le nouvel index permettent de calculer le volume de gaz en m3, c’est-à-dire la quantité de gaz réellement consommée. Le verso comporte également le coût de distributeur, la contribution tarifaire d’acheminement et la taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel. Concrètement, le verso de votre facture de gaz GazelEnergie offre l’historique de la consommation et les détails relatifs au montant dû.

De nombreux consommateurs se posent la même question : comment lire ma facture d’électricité ? Nous vous apportons les explications qui vous aideront à comprendre les points clés de ce document.
Que faut-il comprendre sur la première page ?
Cette première page vous offre, tout d’abord, un aperçu global de votre facture. Vos références client chez GazelEnergie, l’adresse à laquelle vos factures sont expédiées et les informations relatives à la facture elle-même (numéro, date d’émission, montant…) figurent donc sur cette page.
A partir de la page 2 : des informations détaillées
La diversité des informations peut se révéler déconcertante, et entraîner une difficulté à lire sa facture d’électricité. En seconde page, vous retrouvez donc toutes les informations relatives au site qui fait l’objet de la facturation, de manière détaillée. Elles concernent tout d’abord le type de contrat et son échéance. En poursuivant la lecture de votre facture, vous obtenez des informations plus techniques sur la puissance souscrite et votre compteur, puis des informations concernant l’acheminement et l’utilisation du réseau de distribution d’électricité.
Des informations précieuses sur la consommation
L’ancien et le nouvel index vous indiquent votre consommation exacte en début et en fin de la période mentionnée. Soyez attentif aux éventuelles variations (baisse ou augmentation) car elles vous permettent de mieux maîtriser votre budget. Le prix unitaire (€/kWh) correspond à celui défini dans votre contrat. Il sert de base au calcul du montant total dont vous êtes redevable, sur la partie consommation. En page 3, la rubrique “taxes et contribution” – fait référence aux taxes spécifiquement applicables à l’’électricité. Quant à l’obligation de capacité, elle correspond à une réglementation dont le mécanisme permet d’assurer la sécurité d’approvisionnement électrique en France, pendant les périodes de pointe, soit l’hiver quand la demande est élevée.

Il n’y a pas de changement en ce qui concerne le relevé de votre compteur.

Votre gestionnaire de réseau continue d’effectuer les relevés de votre compteur et se charge de transmettre à GazelEnergie vos consommations.

Plus qu’un fournisseur de gaz naturel ou d’électricité, GazelEnergie est un véritable partenaire : votre conseiller vous accompagne au quotidien.
Avant le terme de votre contrat, il établit, avec vous, un bilan et vous propose de renouveler ou d’optimiser votre offre en fonction de l’évolution de vos besoins.

Notre numéro vert : 0 800 810 005.
(appel gratuit depuis un poste fixe)

Oui, il est possible de choisir GazelEnergie pour le gaz naturel, l’électricité ou les deux énergies.
En effet, GazelEnergie s’adapte à vos besoins et à vos échéances contractuelles.


Demandez un devis, c’est gratuit et sans engagement.

Fournisseur d’électricité et de gaz naturel, GazelEnergie vous propose un accompagnement personnalisé dans la gestion de votre consommation d’énergie.
Que vous soyez une PME-PMI, une copropriété, une collectivité, une grande entreprise ou une industrie, GazelEnergie a développé des offres de fourniture d’énergie qui tiennent compte de vos besoins .

Selon votre profil, différentes structures de prix vous sont proposées :

– Electricité : prix fixe ou horosaisonnalisé et la possibilité de choisir une offre verte

– Gaz : prix fixe pour maitriser votre budget ou prix indexé pour saisir les opportunités de marché.

Nos solutions intègrent également des services énergétiques : audits énergétiques, actions de performance énergétique, offres de pilotage et de prédiction de consommation. Cette gamme d’offres vous permet d’optimiser votre consommation d’énergie et ainsi de réaliser des économies sur votre facture d’énergie !

Vous souhaitez bénéficier des offres gaz naturel et électricité de GazelEnergie ? Contactez nous !  

Pour obtenir votre devis personnalisé pour la fourniture de gaz naturel, d’électricité ou de services énergétiques c’est simple et pratique.
– Remplissez le formulaire de demande de devis, un conseiller GazelEnergie vous rappellera rapidement.